01 42 68 12 22
Du lundi au vendredi
de 9h00 à 12h45 et de 14h00 à 18h00

BIENVENUE SUR LE SITE DE GESTASSUR

Spécialiste de la gestion des frais médicaux et des régimes de prévoyance

Retrouvez votre espace dédié et bénéficiez de services Sécurisés, Gratuits et Disponibles 24h/24, 7j/7

Réclamations

  • Qu'est-ce qu'une réclamation ?

  • Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés, dans l'application de la convention d'intermédiation.

  • Comment faire une réclamation ?

  • Vous disposez d'un « formulaire type » ci-dessous afin de nous saisir d'une réclamation.

    La réclamation prend obligatoirement la forme d'un écrit adressé par voie postale à l'adresse :

    Groupe France Courtage
    Service des réclamations Groupe France Courtage
    23, rue Chauchat 75009 Paris
    75009 Paris

    ou par courriel : servicereclamations@gfc-assurance.com

  • Comment est traitée votre réclamation ?

  • Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception.

    Nous nous engageons à vous apporter une réponse (positive ou négative) dans un délai de deux mois à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation.

    Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse et si vous êtes un particulier, vous pouvez saisir le médiateur de la CSCA à l'adresse suivante :

    Monsieur le Médiateur
    91, rue Saint Lazare
    75009 Paris

    Ou à l'adresse email : mediateur@csca.fr

    Vous pouvez consulter la Charte de la médiation sur le site internet www.csca.fr, rubrique « La CSCA », chapitre « Le Médiateur ».

    Les documents en lien avec l'objet de votre réclamation sont conservés pendant 5 ans à compter de l'accusé de réception de votre réclamation.

    Formulaire de réclamation professionnels

    Formulaire de réclamation particuliers